Retourbeleid
Retourbeleid van Akdela Leiden
Bij Akdela Leiden willen we je graag informeren over ons retourbeleid. Houd er rekening mee dat retourzendingen niet gratis zijn en dat er kosten aan verbonden zijn.
Retourneren
Je kunt je bestelling in de meeste gevallen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Bij het retourneren van een product moet je aan de volgende voorwaarden voldoen:
Voorwaarden voor Retourneren:
- Het product moet ongebruikt zijn.
- Het product dient in de originele staat te worden geretourneerd.
- Het product mag niet beschadigd zijn door toedoen van de klant.
- Hygiëneproducten en ondergoed kunnen niet worden geretourneerd.
- De retourzending moet voorzien zijn van een Track & Trace-code.
- Retourkosten zijn altijd voor de klant, ongeacht de locatie.
- We behouden ons het recht voor om verzendkosten in rekening te brengen.
- Je dient ons op de hoogte te stellen van de retour.
Als je niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we de retour niet accepteren.
Let op: Mocht je product beschadigd aankomen, maak dan direct een foto als bewijs dat de schade niet jouw schuld is.
Eenvoudig Retourneren in 3 Stappen:
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@akdelastore.nl met de volgende informatie:
- Je #ordernummer
- De reden voor de retouraanvraag
- Een foto van het product als het defect is
- Je voor- en achternaam en je adres
Wij zullen je dan voorzien van het retouradres. Stuur je retourzending nooit naar de afzender, wij geven je het juiste adres na je aanvraag.
Stap 2: Stuur je bestelling op
Verzend de artikelen samen met het retourformulier naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat je het pakketje van een Track & Trace-code voorziet. Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten en dient de producten binnen 14 dagen na onze bevestiging terug te sturen.
Stap 3: Verwerking van je retour
Na ontvangst van je retourzending beoordelen we de artikelen en verwerken we je terugbetaling. Dit gebeurt volgens de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij anders afgesproken. Je kunt binnen 14 dagen je terugbetaling verwachten.
Belangrijke Informatie:
- Verzendkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor de klant. Dit is onderdeel van ons streven naar een duurzaam verzendproces.
- Locatie van ons magazijn: Ons magazijn bevindt zich in China, wat kan resulteren in hoge retourkosten. Neem gerust contact met onze klantenservice voor een passende oplossing.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen je aankoop te annuleren. Stuur ons een duidelijke verklaring via e-mail naar info@akdelastore.nl. Houd er rekening mee dat je de retourkosten zelf moet dragen.
Uitzonderingen
Sommige artikelen zijn niet retourneerbaar, zoals op maat gemaakte producten en hygiënegevoelige artikelen. Ook kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Annuleringen
Je kunt je bestelling binnen 12 uur na plaatsing annuleren. Als de bestelling al is verzonden, kun je deze retouren voor een terugbetaling.
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te verkrijgen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe aankoop te doen.
Terugbetalingen
Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan tot 2 weken duren, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.
Niet-opgehaalde Pakketjes
Voor pakketjes die niet worden opgehaald bij een afhaalpunt, worden kosten in rekening gebracht die van het aankoopbedrag worden afgetrokken. Dit komt doordat deze artikelen niet meer herbruikbaar zijn.
Voor vragen of twijfels over je retourzending, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag!